Configure o centro de ajuda

Com o recurso Central de Ajuda, crie facilmente um portal de autoatendimento para seus clientes acessarem informações.

Dentro da central de ajuda, contempla os portais, as categorias e os artigos.

Portal: Página da internet onde pode ser compartilhado com possíveis clientes.
Categorias: Pastas para organizarem os artigos dentro dos portais.
Artigos: Conteúdo no formato de texto ou imagem para servir como estrutura dentro da empresa.

Criar portal

Passo 1 - Clique em "Central de Ajuda" na barra lateral esquerda da plataforma e na sequência clique no botão "+ Novo portal" no canto superior direito, conforme imagem abaixo.

Passo 2 - Insira o logotipo da empresa, o nome do portal e o domínio personalizado (opcional).

Os campos mostrados estão descritos abaixo:

Logotipo

Faça upload do logotipo da empresa.

Nome

Dê um nome ao portal para consultá-lo internamente.

Slug

Este dado será gerado automaticamente.

Domínio personalizado

Adicione o domínio que deseja utilizar em seu portal. Por exemplo, se o site for seudominio.com.br e queira que seu portal esteja acessível em modelo.seudominio.com.br, digite-o neste campo.

Clique em "Criar configurações básicas do portal" para salvar as alterações realizadas.

Passo 3 - Escolha a cor do tema do portal, o título da página, texto do cabeçalho e o link da página inicial.

Clique em "Atualizar configurações do portal" para salvar as alterações realizadas.

Oba! Portal criado com sucesso!

Editar portal

Passo 1 - Na tela "Centro de Ajuda", localize o portal que deseja editar e clique no ícone da engrenagem para acessar a página de edição na coluna lateral secundária ou no canto direito superior.

Passo 2 - Informação Básica: Altere informações básicas, como: logotipo, nome e o domínio personalizado.

Passo 3 - Personalização do Portal: Personalize a cor do tema do portal, o título da página, texto do cabeçalho e o link da página inicial.

Passo 4 - Localidades: Altere o idioma do seu portal de inglês para português, adicionando uma nova localidade e alterando o padrão. Clique em "Adicionar localidade".

Passo 5 - Localidades: Selecione a localidade "Portuguese (Brazil)-pt_BR".

Clique em "Criar localidade" para salvar as alterações realizadas.

Oba! Localidade criada com sucesso!

Passo 6 - Localidades: Localize o nome da localidade "Portuguese (Brazil) e clique no botão "Trocar", conforme imagem abaixo.

Nota: Altere primeiro a localidade para Português antes de criar uma categoria.

Passo 7 - Categorias: Adicione uma nova categoria através da barra lateral secundária clicando no ícone "+" ou dentro das configurações na aba "Categorias" clicando em "+ Nova categoria".

Passo 8 - Categorias: Abrirá uma janela para preencher o nome da categoria, a descrição sendo opcional e caso queira incluir o emoji para compor o nome.

Clique em "Criar categoria" para salvar as alterações realizadas.

Oba! Categoria editada com sucesso!

Excluir portal

Passo 1 - Na tela "Centro de Ajuda", localize o portal que deseja excluir e clique no ícone da lixeira em vermelho para excluir.

Passo 2 - Abrirá uma janela para cancelar ou excluir definitivamente o portal.

Clique em "Sim, excluir portal" para salvar as alterações realizadas.

Oba! Portal excluído com sucesso!

Adicione artigos

Passo 1 - Na tela "Centro de Ajuda", localize a opção "Todos os artigos" na barra lateral secundária e clique em "+ Novo artigo".

Passo 2 - Use o editor de texto para escrever seu artigo. Use a barra lateral direita para selecionar a categoria, o autor e atualizar os metaconteúdos, conforme imagem abaixo.

Os campos mostrados estão descritos abaixo:

Categoria

Associe o artigo à alguma categoria antes de salvar um novo artigo.

Autor

Atribua um agente como autor do artigo que será publicado.

Meta title

Informe o título do artigo.

Meta description

Informe uma breve descrição do artigo.

Meta tags

Informe tópicos chaves sobre o artigo escrito.

Use o botão "Visualizar" para ver o resultado do artigo. Quando estiver pronto, clique em "Publicar".

Oba! Artigo publicado com sucesso!