Relatório dos agentes

Última atualização em Feb 11, 2024

Analisando o relatório dos agentes

Com o relatório dos agentes, acompanhe métricas significativas sobre os agentes, como: volume de mensagens, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, contagem de resoluções e etc.

Clique em "Relatórios" na barra lateral esquerda da plataforma. Depois selecione a opção "Agentes" no menu lateral secundário.

Filtre o relatório dos agentes de forma individual, por prazos como os últimos 7 dias, 30 dias, 3 meses, últimos 6 meses, ano passado e um intervalo de datas personalizado. Além de poder agrupar por dia e por semana.

Ao passar o mouse sobre um ponto específico do gráfico, visualize o resultado diário referente ao gráfico em questão.

O relatório dos agentes estão descritos abaixo:

Conversas

Este gráfico mostra o total de conversas recebidas durante o período selecionado. Essas informações podem ser usadas para analisar o volume de interações com os clientes e identificar padrões ou tendências no comportamento do consumidor.

Tempo da primeira resposta

Este gráfico mostra o tempo médio necessário para dar a primeira resposta ao cliente durante o período selecionado. Essas informações podem ser usadas para analisar a eficiência da equipe de atendimento ao cliente.

Tempo de espera do cliente

Este gráfico mostra quanto tempo um cliente esperou pela resposta de um agente durante o período selecionado. Essas informações podem ser usadas para analisar e identificar áreas de melhoria na equipe de atendimento.

Tempo de resolução

Este gráfico mostra o tempo médio necessário para resolver uma conversa específica com um cliente durante o período selecionado. Essas informações podem ser usadas para analisar o tempo do ciclo de um atendimento, desde o início do contato até a resolução da conversa.

Contagem de resolução

Este gráfico mostra o número de conversas resolvidas durante o período selecionado. Essas informações podem ser usadas para analisar a quantidade de atendimentos resolvidos por dia, além de gerar insights estratégicos referente aos atendimentos ao cliente.

Mensagens recebidas

Este gráfico mostra o número de mensagens recebidas durante o período selecionado. Essas informações podem ser usadas para analisar a quantidade média de troca de mensagens diárias.

Mensagens enviadas

Este gráfico mostra o número de mensagens enviadas durante o período selecionado. Essas informações podem ser usadas para analisar a quantidade média de troca de mensagens diárias.

Tendência em Porcentagem

A tendência mostra a porcentagem de aumento ou diminuição nos dados métricos. Isso é fornecido em cada gráfico, ele compara o período atual com o período anterior para fornecer informações valiosas.

Por exemplo, ao analisar o número de conversas de uma semana específica, a métrica compara os números desta semana com os números da semana anterior. Ele é exibido no lado direito de cada métrica no relatório.

Horários de funcionamento

Ative o botão no canto superior direito da tela para ajustar as métricas do relatório para o horário comercial.

O horário comercial é utilizado para configurar a disponibilidade da equipe em cada canal. Caso esteja ativado, os dados do relatório serão calculados com base no horário comercial.