Como configurar os atalhos
Atalhos são modelos de resposta rápidas que são usados para enviar uma mensagem a uma conversa rapidamente.
Use os atalhos para salvar respostas a perguntas frequentes, isso ajudará a reduzir o tempo de resposta e aumentar a produtividade do agente.
Nota: Os atalhos criados por um agente estão disponíveis para todos os agentes/administradores da conta.
Adicionar atalho
Passo 1 - Clique em "Configurações" na barra lateral esquerda da plataforma. Depois selecione a opção "Atalhos" no menu lateral secundário e na sequência clique no botão "Adicionar Atalho" no canto superior direito, conforme imagem abaixo.
Passo 2 - Abrirá uma janela para preencher o código curto e o conteúdo da mensagem.
Os campos mostrados estão descritos abaixo:
Código curto
Palavra de referência que irá buscar no chat quando digitar "/". Mínimo de 2 caracteres e não é permitido criar dois atalhos com o mesmo código.
Conteúdo
Mensagem que deseja deixar salva para encaminhar durante a conversa.
Nota: Adicione no conteúdo "Variáveis de modelos" como o nome do cliente e o nome do agente responsável por encaminhar a mensagem.
Clique em "Enviar" para salvar as alterações realizadas.
Oba! Atalho criado com sucesso!
Editar atalho
Passo 1 - Na tela "Atalhos", localize o atalho que deseja editar e clique no ícone do lápis para acessar a página de edição.
Passo 2 - Edite o código de acesso sendo a palavra de referência e o conteúdo da mensagem a ser enviada ao contato.
Clique em "Enviar" para salvar as alterações realizadas.
Oba! Atalho editado com sucesso!
Excluir atalho
Passo 1 - Na tela "Atalhos", localize o atalho que deseja excluir e clique no ícone do "x" em vermelho para excluir.
Passo 2 - Abrirá uma janela para cancelar ou excluir definitivamente o atalho.
Clique em "Sim, excluir" para salvar as alterações realizadas.
Oba! Atalho excluído com sucesso!
Enviando o atalho na conversa
Passo 1 - Para acessar os atalhos enquanto conversa com um contato, digite "/" e o código definido na criação do atalho, que destacará a resposta automática com o conteúdo da mensagem.
Passo 2 - Em seguida, pressione a tecla "Enter" e o editor será atualizado com a resposta.
Clique em "Enviar" para encaminhar a mensagem.
Oba! Atalho enviado com sucesso!