Alterar o status da conversa ou definir um lembrete

As conversas na Salez podem ser organizadas de forma totalmente personalizada com a atual necessidade e o fluxo de trabalho, usando o status para conversas Abertas, Pendentes, Adiadas e Resolvidas.

Aberta

O status "aberta" é padrão na Salez para uma nova conversa, a menos que uma integração de bot esteja habilitada. São conversas de clientes que aguardam uma resposta do agente.

Pendente

O status "pendente" é usado para manter as conversas em um estado temporário para retornar contato após a resolução de alguma pendência.

Também pode ser usado pelas integrações de bot na Salez. Assim que o bot termina a triagem da conversa, ele alterna o status de pendente para aberto. O agente pode retornar a conversa para esse estado caso queira que a conversa seja tratada pelo bot novamente.

Este status é útil quando sua conta na Salez tem um bot de agente ou integração do Dialogflow habilitada.

Adiado

O status "adiado" é uma maneira útil de definir lembretes sobre uma conversa que deseja abordar em um segundo momento.

Caso não tenha todas as informações para resolver uma conversa e estiver esperando mais respostas, poderá alternar a conversa para "adiado".

Pode ser adiado baseado em um período pré-programado ou personalizado, conforme janela aberta quando clica em "adiar".

Resolvido

O status "resolvido" equivale a finalização da conversa com um cliente. As conversas que foram abordadas e não requerem comunicação adicional.

Assim que a conversa for marcada como "resolvida", se a pesquisa de satisfação CSAT estiver habilitada, a pesquisa será enviada ao cliente conforme imagem abaixo.

Após selecionado o emoji, irá aparecer o espaço caso o cliente deseje compartilhar algum tipo de feedback referente ao atendimento.

Após concluído, basta o cliente clicar em "Enviar feedback".

Nota: A pesquisa leva aproximadamente 15 segundos para ser realizada pelo cliente.

Oba! Pesquisa de satisfação realizada com sucesso!