Configure de forma mais personalizada o canal via API

Na tela "Caixas de Entrada", localize a caixa de entrada da "API" e clique no ícone da engrenagem para acessar a página de "Configurações".

Etapa 1 - Configurações

Nesta aba contém a opção de incluir a imagem do canal, alterar o nome da caixa de entrada, a URL do webhook, ativar ou desativar a saudação do canal e a pesquisa de satisfação CSAT, além de disponibilizar o centro de ajuda para os agentes, conforme imagem abaixo.

Os campos mostrados estão descritos abaixo:

Ativar saudação do canal

Ative para enviar a primeira mensagem automaticamente quando o cliente iniciar a conversa através do canal conectado via API.

Mensagem de saudação

Escreva uma mensagem de saudação com a qual gostaria de iniciar a conversa com o cliente potencial.

Habilitar CSAT

A pesquisa de satisfação será encaminhada ao cliente toda vez que uma conversa for finalizada pelo agente através do canal conectado.

Centro de Ajuda

Destinado para escolher um painel com os artigos caso tenha criado para disponibilizar no chat do atendente que estiver conversando com o cliente.

Clique em "Atualizar" para salvar as alterações realizadas.

Etapa 2 - Colaboradores

Nesta aba adicione ou remova os agentes à "Caixa de Entrada" criada através do canal via API.

Basta clicar na barra de seleção para adicionar ou excluir os agentes que já foram determinados quando a caixa de entrada da API foi criada anteriormente.

Ative ou desative a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados à esta caixa de entrada.

É possível determinar um limite de atribuição automática de novos clientes para os agentes através do canal conectado na API.

Nota: Caso não tenha nenhum dado preenchido, corresponde que não há um limite definido.

Clique em "Atualizar" para salvar as alterações realizadas.

Etapa 3 - Horário de funcionamento

Nesta aba contém a opção de configurar o funcionamento da caixa de entrada do canal criado via API baseado no horário comercial.

Clique na caixa de seleção "Permitir a disponibilidade de negócios para essa caixa de entrada" caso tenha horário de funcionamento bem definido.

Assim que a caixa de seleção estiver marcada, a seção abaixo será aberta. Poderá ser escrito uma mensagem para ser exibida ao cliente fora do horário comercial.

Selecione o horário comercial disponível para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário adequado: Brasília (GMT - 03:00).

Clique em "Atualizar configurações do horário comercial" para salvar as alterações realizadas.

Oba! Caixa de entrada via API personalizada com sucesso!