Configurações adicionais do website
Configure de forma mais personalizada o website
Na tela "Caixas de Entrada", localize a caixa de entrada do "Website" e clique no ícone da engrenagem ao lado para
acessar a página de "Configurações".
Etapa 1 - Configurações
Nesta aba contém a opção de incluir a imagem do canal que irá aparecer no website para seus clientes no site, o nome do
site, domínio, o título de boas-vindas e a mensagem de saudação, conforme imagem abaixo.
Role para baixo para ver mais configurações, onde poderá configurar de forma mais personalizada o website.
Os campos que constam na imagem estão descritos abaixo:
Ativar saudação do canal
Ative para enviar a primeira mensagem automaticamente quando o cliente iniciar a conversa através do chat.
Mensagem de saudação
Escreva uma mensagem de saudação com a qual gostaria de iniciar a conversa com o cliente potencial.
Definir o tempo de resposta
Informe ao seu cliente no ícone do chat se costuma responder em minutos, horas ou em dias. Aparecerá: "Normalmente
responde em alguns minutos".
Ativar caixa de coleta de e-mail
O cliente receberá uma mensagem automática após a mensagem de saudação para informar seu e-mail antes de iniciar a
conversa.
Habilitar CSAT
A pesquisa de satisfação será encaminhada ao cliente toda vez que uma conversa for finalizada pelo agente através do
chat.
Permitir mensagens após a resolução da conversa
Permita que o cliente encaminhe mensagens através do website após a finalização da conversa pelo agente.
Habilitar continuidade das conversas por e-mail
Após a conversa finalizada através do website, é possível dar continuidade com o cliente por e-mail, caso ele tenha
informado no início do contato.
Centro de Ajuda
Destinado para escolher um painel com os artigos caso tenha criado para disponibilizar no chat do atendente que estiver
conversando com o cliente.
Funcionalidades
- Exibir seletor de arquivos no widget: Permite a opção do cliente anexar arquivos, documentos e imagens através do
website.
- Exibir seletor de emoji no widget: Permite que o cliente encaminhe emojis no website para o agente.
- Permitir que usuários terminem a conversa a partir do widget: Permite que o cliente finalize o atendimento através
de um botão.
- Use o nome da caixa de entrada e avatar do bot: Caso tenha criado um bot, é possível que seja usado o nome da caixa
de entrada e a imagem definida para o bot.
Nome do remetente
Selecione o formato que será exibido ao seu cliente quando receber um e-mail, podendo escolher entre o nome do agente ao
lado do nome da empresa ou somente o nome da empresa.
Clique em "Atualizar" para salvar as alterações realizadas.
Etapa 2 - Colaboradores
Nesta aba adicione ou remova os agentes à "Caixa de Entrada" criada do website.
Basta clicar na barra de seleção para adicionar ou excluir os agentes que já foram determinados quando a caixa de
entrada do website foi criada anteriormente.
Ative ou desative a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a esta caixa de entrada.
É possível determinar um limite de atribuição automática de clientes para os agentes através.
Nota: Caso não tenha nenhum dado preenchido, corresponde que não há um limite definido.
Clique em "Atualizar" para salvar as alterações realizadas.
Etapa 3 - Horário de funcionamento
Nesta aba contém a opção de configurar o funcionamento da caixa de entrada do website baseado no horário comercial.
Clique na caixa de seleção "Permitir a disponibilidade de negócios para essa caixa de entrada" caso tenha horário de
funcionamento bem definido.
Assim que a caixa de seleção estiver marcada, a seção abaixo será aberta. Poderá ser escrito uma mensagem para ser
exibida ao cliente fora do horário comercial.
Selecione o horário disponível para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário adequado: Brasília (GMT - 03:00).
Nota: Para receber o contato do cliente e não perder a oportunidade, na mensagem automática inclua o número ou o link do
WhatsApp da empresa.
Clique em "Atualizar configurações do horário comercial" para salvar as alterações realizadas.
Etapa 4 - Formulário Chat Pré
Nesta aba configure um formulário curto para coletar informações importantes, como: nome, e-mail, telefone, atributos
personalizados e informações adicionais caso ele forneça, antes de iniciar a conversa através do website.
O objetivo é reter os dados do cliente, caso ele não dê continuidade com o atendimento através do chat, sendo possível
fazer o contato através de ligação, e-mail ou WhatsApp.
Existem dois tipos de campos no formulário:
- Campo padrão: Este é o campo de contato principal, por exemplo: nome completo, número de telefone e e-mail.
- Campo personalizado: Este é o campo criado por meio de atributos personalizados, por exemplo: produtos/serviços de
interesse.
Nota: Todos os campos são exibidos nas configurações do formulário pré bate-papo por padrão.
Para isso, na opção "Ativar formulário de bate-papo antes", selecione a opção "Sim" e na opção "Mensagem pré chat",
forneça uma mensagem como por exemplo: "Preencha as informações abaixo para começarmos seu atendimento!".
Ative as informações que precisa inicialmente para começar o atendimento e informe se é obrigatório a resposta daquele
dado. Descreva o nome do campo e o texto de exemplo.
Clique em "Atualizar configurações do Formulário Pre Chat" para salvar as alterações realizadas.
Quando o cliente responder as informações e clicar no botão "Iniciar Conversa", ele vai para a tela do chat. Caso tenha
configurado uma mensagem de saudação inicial é encaminhado neste momento.
Nota: Se estiver habilitado a opção "Ativar caixa de coleta de e-mail" na aba de "Configurações", automaticamente ela se
torna desabilitada devido no formulário já ser solicitado o e-mail do cliente.
Etapa 5 - Construtor de Widget
Nesta aba personalize o widget que aparecerá no site. Altere em tempo real ao lado direito.
Escolha a imagem que irá aparecer na parte de cima do chat, como por exemplo: a logo da empresa, nome do site, título de
boas-vindas, mensagem de saudação, tempo de resposta e a cor do widget.
Altere e personalize a posição na tela e o formato do balão do widget em seu site:
Posição do Balão do Widget
Escolha o lado de preferência para deixar o widget do website, podendo ser ao lado esquerdo ou direito.
Balão do Widget
O tipo de balão do widget pode ser padrão no formato circular com a logo de um chat ou no formato de um balão estendido
com um título que venha definir como por exemplo: "Fale Conosco".
Clique em "Atualizar configurações do widget" para salvar as alterações realizadas.
Etapa 6 - Configuração
Nesta aba encontrará o código para colocar no site. Clique em "Copiar" para copiar o código e cole no arquivo do site.
Nota: Quando colado no site, não altere absolutamente nenhuma informação. Caso seja alterado, o chat pode não funcionar
corretamente.
Para ajudar na implementação do código dentro do site, desenvolvemos um passo a passo para implementação em sites que
foram construídos usando a plataforma do Wix e do WordPress.
Oba! Caixa de entrada do website personalizada com sucesso!
