Adicione e configure o Telegram

Passo 1 - Clique em "Configurações" na barra lateral esquerda da plataforma. Depois selecione a opção "Caixas de Entrada" no menu lateral secundário e na sequência clique no botão "Adicionar Caixa de Entrada" no canto superior direito, conforme imagem abaixo.

Passo 2 - Clique no ícone "Telegram".

Passo 3 - Crie um novo bot para o Telegram usando o Telegram BotFather. Insira o token API do bot do Telegram.

Clique em "Criar canal do Telegram" para salvar as alterações realizadas.

Passo 4 - Selecione os agentes que terão acesso à caixa de entrada do Telegram e que ficarão responsáveis por responder os clientes que entrarem em contato através deste canal.

As conversas serão encaminhadas para os agentes somente se eles estiverem associados à caixa de entrada. Mesmo se você for um administrador, precisará adicionar-se como agente à caixa de entrada para vê-la no seu painel.

Clique em "Adicionar agentes" para salvar as alterações realizadas.

Passo 5 - Clique em "Mais configurações" para concluir as configurações adicionais do canal do Telegram.

Oba! Caixa de entrada do Telegram criada com sucesso!